Política de Privacidad

La presente política sobre tratamiento de datos personales será aplicable a los usuarios de la web y servicios de la empresa COCOBALLOON SL, S.L. (en adelante, “COCOBALLOON SL”), cuyos datos identificativos se reseñan a continuación, así como, a todas aquellas personas físicas que faciliten sus datos personales a través de las vías habilitadas e indicadas para ello.

Los datos identificativos de COCOBALLOON SL son:

Denominación Social: COCOBALLOON S.L

Domicilio Social: C/Marques de Nervión nº46,  41005 Sevilla.

Teléfono: (34) 618083189 –  (34)600465033

Dirección de correo electrónico: [hello@cocoballoon.com]

 

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

De acuerdo a lo establecido en la normativa vigente, le informamos que los datos personales que pueda facilitar durante el uso de la web www.cocoballoon.com (en adelante, la “Web”), o bien a través de nuestros teléfonos de contacto (618083189 y 600465033) serán tratados en calidad de Responsable del tratamiento por la empresa COCOBALLOON SL, , excepto en los casos en los que se indique otro Responsable,  y cuya finalidad es la gestión y control de los usuarios/clientes de alta en la página Web,  la prestación y contratación de los servicios realizada por los usuarios/clientes a través de la misma, la tramitación de los pagos derivados de la prestación de dichos servicios, así como el análisis del uso de la página Web.

Asimismo, se informa al usuario/cliente que COCOBALLOON SL ha nombrado un Delegado de Protección de Datos (en adelante “DPO”) ante el cual podrá poner de manifiesto cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales. A tales efectos, el interesado podrá ponerse en contacto con nuestro DPO a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [*] o hello@cocoballoon.com si lo prefiere, a través de correo postal a la dirección:

Calle Marques de Nervión nº46, 41005 Sevilla

 

¿Está obligado a facilitar datos personales?

La visita a la Web o el uso de nuestro teléfono de contacto no supone que el usuario esté obligado a facilitar ninguna información sobre sí mismo. No obstante, el uso de algunos de los servicios disponible en la Web u ofrecidos a través de nuestros teléfonos de contacto depende de la cumplimentación de formularios de información personal.

Los datos que se soliciten en los diferentes formularios de la Web o a través de teléfono son los necesarios para prestar los servicios solicitados. La negativa a proporcionar los datos señalados como necesarios puede suponer la imposibilidad de prestar adecuadamente dichos servicios. Así mismo, podrá facilitar datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo óptimo estos servicios.

Igualmente, determinadas funcionalidades de la web dependen de que usted autorice el tratamiento de sus datos personales.

 

¿Con qué finalidad tratará COCOBALLOON SL los datos personales del usuario y cuánto tiempo?

Los datos personales que facilite para la prestación de los distintos servicios puestos a disposición a través del Sitio Web serán tratados por COCOBALLOON SL conforme a las siguientes finalidades:

  • Gestionar sus solicitudes de contacto con COCOBALLOON SL a través de los canales dispuestos para ello en la Web o a través de teléfono
  • Gestionar el registro en la Web. El registro supondrá la elaboración de perfiles de la navegación del usuario/cliente en la Web. Dicho perfilado consiste en el uso de los datos personales del cliente para procesar las compras realizadas a través de la página web y/o informar a los usuarios registrados sobre promociones y publicidad relacionados con los productos comercializados por COCOBALLOON SL.
  • Gestionar pedidos telefónicos. Usamos la información personal del cliente para procesar y entregar su pedido de productos y/o servicios solicitados a través de nuestros teléfonos de contacto.
  • Gestionar y desarrollar la compra online. Usamos la información personal del usuario/cliente para procesar y entregarle su pedido e informarle por correo electrónico de la situación de su pedido.
  • Gestionar y enviar información sobre promociones, novedades e información relacionada con los productos que comercializa COCOBALLOON SL a través de correo electrónico, SMS o correo postal.
  • Responder al ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad y Limitación (ARCO+). , así como a consultas y reclamaciones.

En el momento de solicitar cualquiera de los servicios o hacer uso de las funcionalidades indicadas, se le ofrecerá información más detallada sobre los concretos tratamientos.

 

¿Durante cuánto tiempo tratará COCOBALLOON SL los datos personales?

Los datos del usuario/cliente serán conservados mientras sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados y, una vez finalizada dicha prestación, sus datos serán conservados durante los plazos legalmente exigidos para las posibles responsabilidades derivadas del servicio prestado.

En el caso de los usuarios/clientes registrados, el tratamiento de los datos se mantendrá hasta la solicitud de la baja de la cuenta creada.

En el caso de grabación de llamadas telefónicas por motivos de calidad, el tiempo máximo de conservación será de seis meses.

 

¿Qué categorías de datos del usuario tratará COCOBALLOON SL?

Los datos personales necesarios para la prestación de los diferentes servicios disponibles en la Web serán los indicados en el correspondiente formulario habilitado a tal efecto, o bien, los solicitados por nuestro personal en el momento atender a las solicitudes realizadas por el cliente a través de nuestros teléfonos de contacto.

 

¿Cuál es la legitimación del tratamiento de los datos del usuario?

El tratamiento de los datos del usuario/cliente por parte del COCOBALLOON SL o en aquellos supuestos en los que el cliente solicite un determinado servicio o prestación a través de nuestro teléfono de contacto se ampara en la solicitud por parte del usuario/cliente de los servicios puestos a disposición a través de la Web o, en su caso, en el consentimiento que se le solicite para finalidades determinadas, y que podrá retirar en cualquier momento.

En este sentido, COCOBALLOON SL tiene las siguientes bases legítimas para poder tratar los datos personales:

  • Consentimiento: la base legítima consiste en el consentimiento obtenido del interesado para el tratamiento de sus datos para fines comerciales consistentes en el envío de información sobre promociones, novedades e información relacionada con los productos que comercializa COCOBALLOON SL a través de correo electrónico, SMS o correo postal.
  • Ejecución del contrato: La base legal del tratamiento de los datos personales del interesado que se recogen es la ejecución del contrato de compraventa. En este sentido, el interesado está obligado a facilitar los datos que sean necesarios para su ejecución. En caso de no facilitarnos estos datos no será posible la realización de la compraventa.
  • Cumplimiento de obligaciones legales: La base legal del tratamiento de los datos personales se basa en el cumplimiento de las siguientes disposiciones legales por COCOBALLOON SL tales como:

o   La gestión y emisión de la factura de venta se basa en la obligación legal de COCOBALLOON SL en su relación con los clientes; y/o

o   Respuesta al ejercicio de derechos ARCO+, consultas y reclamaciones por parte del usuario/cliente.

No obstante, en caso de que el usuario/cliente revoque su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Interés legítimo

El interés legítimo de COCOBALLOON SL consiste en poder garantizar que nuestra Web permanezca segura, así como poder desarrollar, gestionar y procesar la comercialización de los productos a través de la Web. Todas estas acciones se realizan con el fin de mejorar el nivel de satisfacción del usuario/cliente y asegurar una óptima experiencia de navegación y compra.

 

¿A qué destinatarios se comunicarán los datos del usuario?

Los datos personales facilitados por el usuario/clientes  serán comunicados a terceros cuando exista un interés legítimo para ello, cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados, o bien, cuando el usuario hubiera aceptado expresamente su comunicación. En ambos supuestos, el usuario/cliente será debidamente informado de dicha posibilidad antes de proceder a la comunicación de sus datos personales.

En este sentido, los datos personales del interesado podrán ser cedidos/comunicados a los siguientes destinatarios:

  • Empresas del Grupo COCOBALLOON SL.
  • Administraciones y Organismos Públicos cuando así lo exija la normativa fiscal, laboral, de Seguridad Social o cualquier otra aplicable.
  • Empresas encargadas del tratamiento de datos, que prestan servicios a COCOBALLOON SL (empresas de mensajería, empresas de envío de comunicaciones, empresas de mantenimiento Web, etc.).

COCOBALLOON SL no ha previsto la realización de transferencias internacionales de datos personales. En el caso de que fuese necesario realizar una transferencia internacional de datos, COCOBALLOON SL se obliga al cumplimiento de las medidas técnicas y organizativas necesarias, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la normativa vigente en materia de protección de datos.

En cualquier caso, COCOBALLOON SL no vende en ningún caso datos de clientes a terceros.

 

¿Qué responsabilidad tiene el usuario/cliente?

El usuario/cliente será responsable de que los datos que facilite al COCOBALLOON SL sean verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario/cliente responderá de la veracidad de todos los datos que comunique y deberá mantener debidamente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real.

Igualmente, será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a COCOBALLOON SL o a terceros.

 

¿Qué derechos tiene el usuario/cliente?

El usuario/cliente tiene los siguientes derechos relacionados con el tratamiento de sus datos de carácter personal por COCOBALLOON SL:

  • Revocar los consentimientos otorgados.
  • Acceder a sus datos personales.
  • Rectificar los datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Obtener de COCOBALLOON SL la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos.
  • Reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (agpd.es) cuando el interesado considere que COCOBALLOON SL ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

A efectos de ejercitar sus derechos, el usuario/cliente puede enviar un escrito a la dirección del COCOBALLOON SL o a través de correo electrónico [hello@cocoballoon.com], con la Referencia “Protección de Datos”.

Asimismo, para tramitar su solicitud, podremos solicitarle que nos acredite su identidad adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de manera gratuita.

 

¿Es seguro facilitar datos personales?

COCOBALLOON SL tratará los datos del usuario/cliente en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

 

¿Puede cambiar la política de privacidad?

COCOBALLOON SL se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad a fin de adaptarla a las novedades legislativas que fueran procedentes. En dichos supuestos, anunciará en el Sitio Web los cambios introducidos con una antelación razonable a la de su puesta en práctica.

 

Condiciones de Acceso al Portal

La utilización del sitio web www.cocoballoon.com supone la aceptación plena por el Usuario de todas las Condiciones Generales de Uso vigentes en cada momento en que el Usuario acceda al mismo, por lo que si no está de acuerdo con el contenido del mismo deberá abstenerse de hacer uso del Portal.

Las presentes Condiciones no excluyen la posibilidad de que ciertos productos, servicios, contenidos y/o herramientas ofrecidos a través del sitio web, se sometan a unas condiciones particulares, en cuyo caso, se pondrán a disposición del Usuario.

 

Modificación del Portal

COCOBALLOON SL se reserva el derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas, pudiendo actualizar, modificar, suprimir e incluir, unilateralmente y sin previo aviso, nuevos contenidos y/o servicios, así como la forma en que éstos aparezcan presentados y localizados para adaptarla en cada momento a los servicios y productos que preste, pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información.

El acceso al sitio web de COCOBALLOON SL es gratuito sin perjuicio de que la adquisición de determinados productos y servicios o en sus casos contenidos y/o herramientas que dicha compañía pueda ofrecer esté sujeto a los precios estipulados en las condiciones particulares de cada uno de ellos.

 

Obligaciones de un Uso Correcto del Portal y de los Contenidos

El Usuario reconoce y acepta el acceso y uso del sitio web y de los contenidos incluidos en el mismo, bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia COCOBALLOON SL, sus representantes, socios, profesionales o empleados no asumen ninguna responsabilidad derivada o que pudiera derivarse de la utilización que los Usuarios realicen de las informaciones y contenidos de este Portal, ni de la aplicación de los mismos para fundamentar o apoyar cualquier juicio o decisión personal o empresarial.

El Usuario se obliga a no utilizar los servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público, en general, y hacer un uso lícito y honrado conforme a las presentes Condiciones Generales. En concreto, queda terminantemente prohibido realizar sin el previo consentimiento de COCOBALLOON SL cualquier manipulación o alteración de esta página, no asumiendo COCOBALLOON SL ninguna responsabilidad derivada o que pudiera derivarse, de dicha manipulación o alteración por terceros.

El Usuario se compromete a abstenerse de reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; suprimir, eludir o manipular el “Copyright” y demás datos identificativos de los derechos de COCOBALLOON SL o de sus titulares incorporados a los Contenidos. Asimismo se abstendrá de realizar cualquier acto que pudiera dañar, inutilizar, sobrecargar, o deteriorar el Portal y los servicios y/o impedir el normal uso y utilización por parte de los Usuarios.

A título enunciativo, y en ningún caso limitativo, el Usuario se compromete a no:

Publicar, divulgar, anunciar, introducir, almacenar o distribuir, etc. cualquier material, asunto o información con contenidos o propaganda obscenos, pornográficos, abusivos, difamatorios, injurioso, amenazador, xenófobo, de apología del terrorismo, que incite a la violencia, a la discriminación por razones de sexo, raza, ideología o religión o que de cualquier forma atenten contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente o ilegales.

Inducir e incitar a cualquier persona a involucrarse en actividades peligrosas o a realizar actividades ilegales.

Incluir, introducir, almacenar o difundir mediante el Portal o a través de cualquiera de los servicios y no utilizar en relación con los mismos, ningún programa de ordenador, dato, archivo defectuoso, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Portal, en cualquiera de los servicios, o en cualesquiera equipos, sistemas o redes de CRAZY LABS, de cualquier Usuario, de sus proveedores o de cualquier tercero, o que de otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

Transmitir publicidad no solicitada o autorizada ni realizar a través de esta página web cualquier tipo de actividades publicitarias, promociónales o de explotación comercial u oferta de venta de bienes o servicios con fines comerciales, salvo en aquellos espacios en que expresamente se dediquen a tales fines.

Utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Portal o de cualquiera de los productos y/o servicios para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

Incurrir en cualquier forma de violación de los derechos de terceros (derecho a la intimidad, a la propia imagen, al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos, etc.).

Introducir, almacenar o difundir mediante el Portal, o a través de cualquiera de los productos y/o servicios, cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros ni, en general, ningún contenido respecto del cual no ostentara el derecho a ponerlo a disposición de terceros de conformidad con la ley.

Alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web personales o correos electrónicos de otros Usuarios sin autorización de los mismos.

Ocultar ni falsear en manera alguna el origen de mensajes de correo electrónico, no interceptar, borrar ni modificar los mensajes de correo electrónico de otros Usuarios, ni enviar mensajes de correo masivo.

Utilizar identidades falsas ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Portal o en la utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos y/o servicios, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

No transmitir a terceros no autorizados los nombres de Usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un Usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente.

Obligaciones del Usuario en Materia de Registro

En relación con el uso y contenidos del Portal, el Usuario se compromete a, en los apartados en que sea necesario que se registre para poder acceder a los mismos, facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad.

El Usuario declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio Web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. El Usuario se hace responsable de tratar de forma confidencial y custodiar adecuadamente las contraseñas que le sean proporcionadas por COCOBALLOON SL para acceder al sitio Web, evitando el acceso a las mismas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de este sitio Web que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario del sitio Web de COCOBALLOON SL, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.

Asimismo, COCOBALLOON SL garantiza el cumplimiento del Principio de Calidad dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales. A este respecto véase lo dispuesto en el apartado “Política de Privacidad”. Por su parte, el Usuario se compromete a mantener actualizados los datos personales proporcionados a COCOBALLOON SL.

El Usuario se compromete a no utilizar el Portal, servicios y contenidos de forma contraria a lo dispuesto por la legislación vigente que sea de aplicación. COCOBALLOON SL se reserva el derecho a retirar el acceso al Portal, sin necesidad de previo aviso, a cualquier Usuario que contravenga lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

Responsabilidad por el Funcionamiento del Servicio

COCOBALLOON SL únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia del acceso al sitio web, o la adquisición de productos la prestación de los servicios, uso de contenidos y/o herramientas cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de COCOBALLOON SL.

Asimismo, COCOBALLOON SL no será responsable de ningún daño que se genere al Usuario en caso de imposibilidad de prestar el servicio objeto de las presentes Condiciones debido a supuestos de caso fortuito, fuerza mayor u otras causas no imputables a COCOBALLOON SL.

Asimismo, COCOBALLOON SL tampoco será responsable del inadecuado funcionamiento del sitio web si ello obedece a labores de mantenimiento, a incidencias, a un defectuoso funcionamiento del Terminal o su insuficiente capacidad para soportar los sistemas indispensables para hacer uso del servicio.

COCOBALLOON SL adoptará las medidas oportunas para asegurar una respuesta rápida, pero no puede responsabilizarse por los retrasos que sean debidos a los servicios de telecomunicaciones

Responsabilidad por los contenidos

En este sitio web se hallan disponibles contenidos y servicios para los usuarios del Portal. Los citados contenidos, servicios y/o productos pueden ser de titularidad de COCOBALLOON SL o de otras entidades.

Los contenidos provenientes de fuentes internas de COCOBALLOON SL están debidamente identificados con su Copyright. COCOBALLOON SL se reserva la facultad de efectuar en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa, modificaciones en los mismos e incluso en sus condiciones de acceso. COCOBALLOON SL responderá única y exclusivamente de los contenidos que estén identificados con su Copyright.

Los contenidos provenientes de fuentes externas a COCOBALLOON SL pueden no estar actualizados o ser inexactos. En caso de que tuviese conocimiento de esto, COCOBALLOON SL hará todo lo razonablemente posible para que estos contenidos se actualicen y rectifiquen. No obstante, COCOBALLOON SL no asumirá ninguna responsabilidad sobre los mismos, que recaerá en el emisor de dichos contenidos.

Por ello, antes de tomar ninguna decisión o realizar ninguna acción, COCOBALLOON SL recomienda al Usuario la comprobación de la información recibida con otra fuente.

COCOBALLOON SL no será responsable de la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, así como tampoco de su veracidad, exactitud, exhaustividad, y/o actualidad. COCOBALLOON SL, excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, obtención o acceso a los contenidos, así como a los daños y perjuicios que puedan deberse a:

  • El incumplimiento de la ley, la moral y orden público.
  • La infracción de los derechos de propiedad Intelectual e Industrial, de los secretos empresariales, así como de los compromisos contractuales adquiridos de cualquier clase.
  • La infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero.
  • La realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita.
  • La falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos.
  • COCOBALLOON SL no será responsable por los daños y perjuicios causados por la presencia de virus o cualquier otro elemento lesivo que pueda producir alteraciones en el sistema informático del Usuario. A título meramente enunciativo, pero no limitativo, COCOBALLOON SL no será responsable de los daños o perjuicios de cualquier naturaleza causados, directa o indirectamente al Usuario como consecuencia del uso o la imposibilidad de uso de los servicios y contenidos del Portal, en los casos de fuerza mayor o caso fortuito.

 

Hipervínculos y Enlaces

El Portal contiene enlaces hacía otros sitios de Internet. COCOBALLOON SL no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. El Portal proporciona estas conexiones para la conveniencia del Usuario. En ningún caso COCOBALLOON SL podrá asumir la responsabilidad de los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno. COCOBALLOON SL no es responsable de ninguna modificación o actualización con respecto a dichos sitios. COCOBALLOON SL no se hace responsable ni garantiza la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. COCOBALLOON SL no controla el contenido, ni ofrece ni comercializa los productos y servicios disponibles en los sitios web así enlazados, ni asume en consecuencia responsabilidad alguna por los mismos, pues no se identifica con sus contenidos ni con las empresas propietarias. COCOBALLOON SL advierte expresamente que las referencias o remisiones que en este web se pudieran hacer a productos o servicios de otras empresas ya sea a través de hipertexto, menciones explícitas, referencias, enlaces, etc. no suponen en modo alguno apoyo, patrocinio o sugerencia por parte de COCOBALLOON SL.

El acceso a cualquiera de los sitios enlazados con el Portal de COCOBALLOON SL, será responsabilidad exclusiva del Usuario. COCOBALLOON SL no es responsable de las emisiones a través de Internet ni de ningún otro tipo de transmisión recibidas desde un sitio vinculado.

Por lo anterior, es importante señalar que el hecho de que exista la conectividad entre el Portal y estos Sitios, no implica la existencia de alguna asociación entre éstos. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.

 

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